Preguntas Frecuentes.
¿Qué es Multicom?
¿Porque elegir Multicom?
¿Como comenzar?
¿Qué es PTT?
¿Cual es la diferencia de los radios análogos con los digitales de Multicom?
¿Que modelos de radio se pueden utilizar?
¿Puedo usar el SIM de Multicom desde mi teléfono celular?
¿Como Funciona Multicom Pre-Pago?
¿Que necesito para adquirir un prepago?
¿Como obtengo el servicio de llamadas internacionales en mi radio?
¿Cómo recargo o registro el número de mi radio digital?
¿Se Puede recargar más de una vez?
¿Como hago una llamada?
¿Existen cargos de conexión o escondidos con Multicom?
¿Existen cargos adicionales por la duración de la llamada o el número de destino?
¿Porque debo elegir el servicio internacional de Multicom ante los servicios de tarjeta?
¿Puedo comparar las tarifas antes de elegir?
¿Si no utilizo el servicio de llamadas internacionales pierdo el saldo?
¿Cómo puedo ver las llamadas que realice o saber cuánto saldo tengo?
Estoy teniendo problemas al recargar...
¿Cómo contacto el departamento de Servicio al Cliente?
Envié un correo a Servicio al Cliente y todavía no he recibido respuesta…
¿Qué es Multicom? 
Multicom es una empresa de servicios comprometida a la excelencia en radiocomunicación análoga y digital, mediante la tecnología AMSS de Motorola brinda cobertura análoga en todo el país, y mediante su sistema Harmony de Motorola brinda el uso más eficiente y seguro de radiocomunicación digital.
¿Porque elegir Multicom?
Multicom brinda los servicios de comunicación de más demanda como lo son: la comunicación grupal, privada, llamadas entre unidades como celular, llamadas a teléfonos fijos o celulares y llamadas de alerta. Lo cual garantiza siempre formas de comunicación eficientes y a un bajo costo.
¿Como comenzar?
Consulte mediante nuestro servicio al cliente cuál de los servicios satisface mejor su necesidad de comunicación personal o empresarial, al los teléfonos 1200 y 1255.
¿Qué es PTT?
Presione para hablar, en ingles (Push To Talk), botón PTT, ubicado al lado del radio, permite comunicacion grupal, e individual, tipo wlkie-talkie.
¿Cual es la diferencia de los radios análogos con los digitales de Multicom?
Los radios análogos son robustos y de más cobertura sin embargo el sistema digital posee más funcionalidad y servicios integrados en un solo dispositivo, como por ejemplo:
- Comunicacion Grupal.
- Comunicacion privada via ptt.
- Llamadas ilimitadas en la red multicom.
- Llamadas nacionales e internacionales al mejor precio del mercado con los planes duo.
- Llamadas de alerta.
¿Que modelos de radio se pueden utilizar?
Sistema Análogo: Maxtrac, Gtx, Mtx, Clasico 800.
Sistema Digital: Todos los modelos i _, Ej: i335, i290, con disponibilidad para cualquier operador. O comunicarse con servicio al cliente para el desbloqueo del radio.
¿Puedo usar el SIM de Multicom desde mi teléfono celular?
No. Solamente funciona con los radios digitales de Multicom.
¿Como Funciona Multicom Pre-Pago?
Cuando se ingresa un cliente, se genera una cuenta para el usuario pueda accesar a los registros de llamadas y recargas, en la sección "Iniciar sessión" .
¿Que necesito para adquirir un prepago?
Tener el número de radio, el servicio de telefonía activado, adquirir un plan duo y listo!
¿Como obtengo el servicio de llamadas internacionales en mi radio?
Simplemente Solicitando el servicio en servicio al cliente.
¿Cómo recargo o registro el número de mi radio digital?
- Contactar a Multicom y obtener un radio con una tarjeta sim registrada en nuestro sistema, el prepago solamente funciona con los radios digitales de Multicom.
- Ingresar a la página principal www.multicom.cr
- Ingresar mediante un clic en la opción Recargue minutos en la parte superior.
- Ingrese sus datos personales, correo electrónico válido para el envío de la factura, el número de radio en formato de 8 dígitos sin comas ni espacios y el monto de prepago, o ingresando en su cuenta via paypal.
- Presione continúe en la parte inferior.
- Verifique el monto y número de radio.
- Digite los datos de su tarjeta de crédito o débito.
- Presione el botón Ejecute el pre-pago
- El monto de prepago quedará asociado a su Radio Digital y se le enviara una copia de la factura al correo ingresado, via paypal sele enviara un email de confirmacion de transaccion.
¿Se Puede recargar más de una vez?
Si, el monto de la recarga se suma al saldo anterior.
¿Como hago una llamada?
Si su radio digital tiene saldo disponible, simplemente marque:
Para nacional: el numero de telefono que desea marcar.
Para internacional: 00 + código de país + código de área + el número destino.
¿Existen cargos de conexión o escondidos con Multicom?
No. No hay cargos de conexión, el costo por minuto a los destinos depende del plan duo obtenido y se puede verificar mediante la sección tarifas o en su cuenta.
¿Existen cargos adicionales por la duración de la llamada o el número de destino?
No, el costo fijo por minuto de cobro se pueden obtener en la dirección http://www.multicom.cr/tarifas.html
Las tarifas pueden variar sin previo aviso, manténgase actualizado.
¿Por qué debo elegir los servicios de Multicom ante los de tarjeta?
Se obtiene movilidad mediante el radio digital.
Recargas através de internet o en multicom.
El costo por minuto es inferior, inclusive puede ser menos de la mitad, comparado a otros operadores.
Se obtiene servicios agregados como por ejemplo: comunicación ilimitada con los compañeros de trabajo mediante el uso de las llamadas grupales, privadasy de alerta, disminuyendo el costo por llamadas cortas.
¿Puedo comparar las tarifas antes de elegir?
Si. Consulte y elija con las direcciones: http://www.multicom.cr/tarifas.html, http://portal.grupoice.com/wps/wcm/connect/web+content/Esp/CatTelecom/movil/Internac/MIDA/ y decida por su merjor opción.
¿Si no utilizo el servicio de llamadas pierdo el saldo?
No, siempre y cuando page la mensualidad del plan, los saldos son acumulativos.
¿Cómo Puedo ver las llamadas que realice o saber cuánto saldo tengo?
Solicite su usuario y contrase;a para acceder a la sección "Iniciar sessión", mediante email.
Estoy teniendo problemas al recargar...
El sistema por seguridad solamente permite recargas en intervalos de 60 segundos.
Revise el mensaje emitido por el sistema, normalmente le guiará a conocer el problema que está teniendo.
Confirme:
- Que los datos de tarjeta de crédito o débito con correctos.
- Que no haya pasado el límite o que tiene saldo.
- Que su tarjeta haya expirado.
Si todo está correcto, contáctenos mediante recargasinternacionales@multicom.cr o llame a servicio al cliente al +506 25201407.
¿Cómo contacto el departamento de Servicio al Cliente?
Puede llamar a los teléfonos +506 25201406, +506 25201616 o enviar un correo electrónico a las direcciones info@multicom.cr, recargasinternacionales@multicom.cr
Envié un correo a Servicio al Cliente y todavía no he recibido respuesta…
El horario de servicio al cliente es de 8 a 5 de lunes a viernes, el tiempo de respuesta es hasta 24 horas. Si aún no han transcurrido 24 horas, espere un poco más. Si ya sobrepasaron las 24 horas, envíe el correo nuevamente, o contactenos via telefónica para una mejor respuesta. |
