Términos del servicio

Acuerdo de Usuario Final

Comunicaciones Múltiples J.V. de CR  es una Compañía constituida bajo las leyes Costa Rica, con su dirección principal en San José, La Uruca, Urbanización Mansiones del Robledal.

Acuerdo de llamadas prepagas sujeto a cambio en cualquier momento a criterio exclusivo del proveedor del servicio

Al comprar o utilizar el servicio telefónico prepago  ("Servicio"), el usuario (o "Usted") acepta las tarifas, términos y condiciones ("Términos") identificados en esta página y como Términos sean actualizados de tanto en tanto y sin previo aviso. Los clientes pueden llamar al 2520-1406 de Lunes a Viernes en horas laborales.

Los Términos incluyen:

Las tarifas varían y están sujetas a cambio.

El servicio no está destinado para, para realizar llamadas con números 500, 700, 800, 888, 877, 866, 855, 900, 976, 411 o 555, para realizar ciertas llamadas gratis, asistidas por operadora, facturadas a terceros, de asistencia de directorio o cobro revertido.

Las llamadas se facturan en incrementos de un minuto, con fracciones redondeadas hasta un minuto.
No se formula ninguna declaración o garantía, expresa o implícita, con relación a la cantidad de minutos disponibles para un país determinado o la cantidad de minutos restantes para un país determinado. Todo material de comercialización, tabla de tarifas o señal de voz que se refiera a tal información no representa los cargos, costos, tarifas, tasas y facturación incremental anteriormente descritos.

Recomendamos que proteja su número cuenta y su clave de identificación personal. La empresa no será responsable de la pérdida, robo o uso no autorizado de las claves de identificación personal.

El fraude de tarjetas de crédito es un delito penal. Se utiliza sistemas automatizados para confirmar la autorización correcta de las tarjetas de crédito. También hacemos un seguimiento de cada transacción. La información relacionada con transacciones fraudulentas, incluidas entre otras, direcciones de IP, registros detallados de llamadas y direcciones de correo electrónico, se recopila y se proporciona a los funcionarios encargados de la aplicación de la ley competentes para colaborar con el procesamiento de cualquier persona que intente cometer un fraude en el sitio Web.

Política de créditos y reembolsos

Nos comprometemos a prestar un servicio de alta calidad todos los días. Sin embargo, circunstancias ajenas a nuestro control pueden producir ocasionales interrupciones en el servicio. Le daremos crédito o un reembolso en los siguientes casos:

Si se le cobra una llamada que nunca se realizó (no hubo respuesta). En cuanto esto se verifique, le acreditaremos el monto cobrado en su cuenta.

Política de cancelaciones

Si usted cancela su cuenta no estamos obligados a reembolsar el saldo no utilizado existente en su cuenta a la fecha de suspensión del servicio, por lo que le recomendamos que consuma el saldo restante antes de cerrar la cuenta.

No seremos responsable de ningún error en la prestación debido a causas ajenas a su control, incluidos entre otros, hechos fortuitos, incendios, inundaciones u otras catástrofes, emergencias nacionales, insurrecciones, disturbios o guerras, huelgas, cierres patronales, huelgas u otros conflictos laborales, expropiación de los servicios existentes en cumplimiento de cualquier ley, orden, regulación u otra acción de cualquier autoridad gubernamental u organismo de la misma.

No se otorga ninguna garantía, expresa o implícita, con relación a la condición o el estado de los servicios ofrecidos o el uso del servicio para ningún fin o propósito determinado, incluidas garantías de título o garantías implícitas de comerciabilidad o de no violación.  No  se autoriza a nadie a otorgar garantías en nombre del servicio y usted no podrá confiar en que una declaración de garantía sea una garantía del servicio. Con respecto a cualquier argumento, reclamación o disputa relacionados con el uso del servicio provisto, la responsabilidad de Comunicaciones Múltiples J.V. de Costa Rica S.A. (las “Partes”) se limitará a un monto equivalente al cargo cobrado por dicho servicio afectado. EN NINGÚN CASO LAS PARTES SERÁN RESPONSABLES DE DAÑOS PUNITIVOS, ESPECIALES, INDIRECTOS, INCIDENTALES, EJEMPLARES, PUNITIVOS O CONSECUENCIALES. AL UTILIZAR ESTE SERVICIO, EL USUARIO ACEPTA ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES.

Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemnes a Comunicaciones Múltiples J.V. de C.R. y sus distribuidores y agentes contra toda reclamación por pérdida o daños emergentes del uso del servicio, incluyendo (a) argumentos o reclamaciones por difamación, injurias, violación de la privacidad, o violación de derechos de autor emergentes de materiales, datos, información u otros contenidos transmitidos a través del Servicio, y (b) todos los demás argumentos y reclamaciones emergentes de cualquier acto u omisión intencional, que pudieran originar responsabilidad civil o penal, por parte de usted u otras personas autorizadas por usted a utilizar el Servicio.

Se  podrá negar o limitar el uso del Servicio por cualquier motivo legítimo. Si se sospecha que existe uso fraudulento del Servicio, podrá suspender o finalizar el Servicio y se podrán interceptar las llamadas del Servicio, sin previo aviso.

El servicio no será responsable de ningún acto u omisión de cualquier empresa que preste una parte del servicio o de terceros, incluidos los proveedores que participen en las ofertas realizadas a usted, ni de daños relacionados con el servicio, los canales o los equipos que no proporcione, ni de daños emergentes del funcionamiento de los sistemas, equipos, instalaciones o servicios proporcionados por el cliente que estén interconectados con los servicios.

No se podrá entablar ninguna disputa o reclamación como una acción de clase o en carácter de procurador general privado y usted no tendrá derecho de actuar como representante de una clase o de participar como un miembro de una clase de demandantes con respecto a ninguna disputa o reclamación.

No será válida ninguna renuncia a los Términos. El servicio se podrá a su exclusivo criterio, podrá modificar y ceder estos Términos.

Los Términos tienen carácter vinculante para usted y Comunicaciones Múltiples J.V. de C.R.y para sus representantes,  respectivamente. Si un tribunal competente determina que cualquier parte o disposición de estos Términos es nula o inexigible conforme a la ley vigente, dicha parte o disposición serán nulas únicamente con el alcance de dicha nulidad o inexigibilidad, sin afectar de ninguna manera las partes o disposiciones restantes de estos Términos, que continuarán en plena vigencia y efecto.

Esta sección prevé la resolución de conflictos a través de un arbitraje en lugar de procedimientos judiciales, juicios o acciones de clase. El arbitraje será final y vinculante.

Usted acepta que todo conflicto emergente de estos Términos, o relacionado con ellos, (independientemente de si el conflicto se basa en contratos, hechos ilícitos, leyes, fraudes, declaraciones falsas o cualquier otra teoría legal o equitativa), se someterá para el arbitraje final y vinculante. El arbitraje se realizará de acuerdo con las Normas de Arbitraje según las leyes de la Republica de Costa Rica, según dichas normas estén vigentes en la fecha de inicio del arbitraje y según sean modificadas por los presentes Términos.. El arbitraje se basará únicamente en presentaciones escritas de las partes y documentos presentados al árbitro, a menos que las partes acuerden o el árbitro ordene lo contrario. Se podrán aplicar cargos adicionales por dichos procedimientos. El laudo se podrá confirmar y ejecutar en cualquier tribunal competente. Salvo disposición en contrario de las normas el laudo arbitral, todos los demás cargos y gastos administrativos, incluidos los gastos y honorarios del árbitro, serán compartidos por partes iguales entre usted y el servicio. Cada parte asumirá el gasto incurrido en la preparación y presentación de su propia causa. Todo procedimiento de arbitraje en persona se realizará o en la ubicación que la el arbitraje seleccione, salvo que las partes acuerden lo contrario. Cada disputa se someterá a arbitraje en forma individual y no se consolidará en ninguna acción con las disputas o reclamaciones de los demás consumidores o clientes. No se podrá entablar ninguna disputa o reclamación como una acción de clase o en carácter de procurador general privado y usted no tendrá derecho de actuar como representante de una clase o de participar como un miembro de una clase de demandantes con relación a ninguna disputa o reclamación vinculadas con el Servicio. Toda disputa o reclamación emergentes de estos Términos o relacionadas con estos términos se deberá entablar dentro de un año después de la fecha en la que surja el fundamento para la disputa o reclamación o dentro del período dispuesto por la ley.

El cargo por llamadas incluye cobros de hasta un 15% que cubre montos asociados a terceras partes, impuestos federales y estatales, y gastos de administración y facturación. No hay cargos adicionales. Sus minutos nunca expiran al menos que su cuenta permanezca inactiva por 30 días desde el día del último uso, en cuyo momento el Servicio no se verá obligado a retornarle su balance no usado y cancelaremos su cuenta. Le recomendamos usar su balance y hacer llamadas frecuentes para no tener inactiva su cuenta por más de 30 días.

Los presentes Términos se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la República de Costa Rica y no se considerará la elección de los principios de ley.